3月1日,家住在滄州利民小區的老年客戶張先生給中國電信10000號客服熱線打來電話,對中國電信滄州新華區營銷中心裝維小哥劉金海提出表揚。

三天前,劉金海正在利民小區裝機施工,張先生找到了劉金海,說自己家的攝像頭壞了,讓小劉幫忙去給看看。劉金海到客戶家里查看后,發現客戶家里的攝像頭并非中國電信產品,他一時也不清楚怎么處理。經過詢問得知,客戶是獨居在這里,子女都在外地,因疫情原因已很長時間沒有回來,每天就是通過攝像頭查看客戶的情況,并和老人溝通。

看到客戶無助的眼神,劉金海決心一定要秉承助人為樂的雷鋒精神,為客戶排除故障。于是他通過網上找到攝像頭的售后服務電話,給客服打電話,經過客服耐心指導,終于把客戶的攝像頭調好了??蛻魧⒔鸷5臒嵝膸椭硎救f分感激,更對中國電信的服務給予極大的肯定。