3月10日,在第40個“3·15”消費者權益日來臨之際,中國電信河南公司(以下簡稱“河南電信”)舉行2022年服務提升懇談會,來自各行各業的社會監督員受邀參加會議,并通過現場沉浸式體驗,感受中國電信5G+智慧城市、教育、醫療、社區、智慧家居等各領域的一系列成果。

會上,河南電信黨委書記、總經理石三平向社會監督員頒發聘書,希望大家充分發揮社會監督作用,為河南電信提升服務質量建言獻策,并就公司在持續提升電信服務水平、維護客戶合法權益和信息安全等方面的工作情況作了介紹。

介紹稱,河南電信始終堅持以人民為中心的發展思想,傳承紅色電信精神,秉承“客戶至上,用心服務”的服務理念,受到越來越多客戶的廣泛認可。公司把客戶服務作為一把手工程,以“服務好不好,客戶說了算的”為唯一評價標準,全省上下真正形成了“重視服務、敢于領先”的共識;5G基站實現全省市縣城區及鄉鎮以上連續覆蓋,口碑場景、熱點農村重點覆蓋;堅決打擊信息詐騙,去年累計關停風險號碼190萬余個,攔截垃圾短信3870萬余條,攔截騷擾電話296萬次;服務水平持續提升,實現2021年綜合滿意度行業領先,被省政府評為服務河南社會經濟發展優秀中央駐豫單位。

隨后,5名社會監督員代表暢談親身體會,充分認可河南電信在客戶服務、網絡覆蓋以及災后恢復重建等方面的成績,表達了自己對提速降費與服務質量提升的看法與感受,對5G業務進行展望。同時表示將認真履行社會監督員職責,為河南電信發展和維護用戶利益多提意見,監督河南電信把服務工作做得更好。

“此次邀請大家參加服務提升懇談會,就是要在社會監督員體系的基礎上,采取多種方式聽取社會各界的呼聲、意見和想法,進一步提升河南電信的服務品質,切實回應人民群眾的期待,為高質量建設現代化河南貢獻力量?!笔秸f。

2022年是黨的二十大召開之年,也是河南電信高質量發展的重要之年。在新的一年,河南電信將緊扣“規模、價值、云網、服務、安全、綠色”的關鍵詞,抓好“優服務”這一基本功,以“服務高品質”為目標,做好強化線上服務、豐富適老服務、完善千兆服務、建設服務文化等各項工作,持續打造一流服務品牌。

關鍵詞: 服務水平